近日，福建省廈門市住房公積金中心（以下簡稱“廈門中心”）全面升級住房公積金“慧聚金巢”智能助手的大語言模型底座，在原“通義千問”大語言模型基礎(chǔ)上，同時(shí)接入DeepSeek開源大語言模型，為用戶提供雙智能模式服務(wù)，大幅提升辦事體驗(yàn)。

為破解傳統(tǒng)網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)“信息掌握不對稱、意圖理解不準(zhǔn)確、操作交互不便利”難題，廈門中心去年在微信小程序、官網(wǎng)門戶推出“慧聚金巢”智能助手，先后上線了43項(xiàng)高頻辦事事項(xiàng)，其中7項(xiàng)為邊聊邊辦，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)咨詢與辦理的智能答、智能辦，住房公積金服務(wù)體系步入智能互動(dòng)時(shí)代。在此基礎(chǔ)上，今年，廈門中心引入DeepSeek，持續(xù)為“慧聚金巢”智能助手賦能。

用好共享數(shù)據(jù)。廈門中心對接共享人行個(gè)人征信報(bào)告、公安部門戶籍信息、民政部門婚姻狀況和殯葬信息、市場監(jiān)管部門企業(yè)商事登記信息、人社部門退休和社保繳費(fèi)信息、異地中心職工繳存和貸款信息等18類政府部門的業(yè)務(wù)信息，以及19家商業(yè)銀行的銀行卡及其商業(yè)貸款信息。

創(chuàng)新服務(wù)場景。將辦事流程轉(zhuǎn)化為智能助手工作流程，將政策要件、審批要素轉(zhuǎn)化為控制參數(shù)，通過接口調(diào)用共享數(shù)據(jù)核驗(yàn)控制參數(shù)，智能助手根據(jù)反饋結(jié)果自動(dòng)作出審批判斷，符合條件則通過住房城鄉(xiāng)建設(shè)部資金結(jié)算平臺(tái)完成資金轉(zhuǎn)賬，形成規(guī)范嚴(yán)密的智能審批鏈條。比如，職工通過語音輸入“我要租房提取公積金”，經(jīng)職工授權(quán)后，智能助手自動(dòng)聯(lián)查多部門數(shù)據(jù)，判斷職工是否符合租房提取條件，引導(dǎo)職工完成提取辦理，直至資金到賬。

引入專業(yè)知識(shí)。建立更“懂”業(yè)務(wù)知識(shí)的本地小模型，補(bǔ)齊大語言模型短板。廈門中心搜集整理住房公積金相關(guān)政策文件、最新辦事指南、12345熱線、信訪相關(guān)問答資料，建成廈門住房公積金業(yè)務(wù)知識(shí)庫，用業(yè)務(wù)知識(shí)訓(xùn)練本地小模型，增強(qiáng)問答的政策性、地域性、時(shí)效性。小模型把用戶的語言“翻譯”成最大可能激發(fā)大語言模型潛能的話術(shù)，生成更加精準(zhǔn)、可控的應(yīng)答內(nèi)容。