實時監(jiān)控供熱運行系統(tǒng)、查抄記錄各項參數(shù)、不時發(fā)出調度指令……臨近春節(jié)，在北京海房供熱有限公司調度室內，記者見到了仍在一線忙碌的供熱工作者。

　　調度室是智慧供熱系統(tǒng)的“總指揮”。春節(jié)期間，為做好供熱保障工作，供熱工作者依舊堅守崗位，不僅要保證回水溫度，還要對小區(qū)管網(wǎng)水力進行平衡調節(jié)，確保流量均衡，滿足用戶供熱需求。

　　在北京市智能供熱管理云平臺海房供熱管理駕駛艙，記者看到鍋爐回水溫度、回水壓力、熱表累計熱量等參數(shù)一屏盡顯，該公司所服務的各家各戶的室內溫度也一目了然。

　　運營部部長楊魏告訴記者，去年公司為服務的樓棟安裝了1584個室溫無線采集裝置，采集樓棟典型用戶的室內溫度和樓棟的室內溫度，將數(shù)據(jù)統(tǒng)一采集至市級供熱管理平臺。他說：“原來我們是通過‘逢五測溫’或入戶檢修巡查來了解用戶室內溫度情況。智慧供熱系統(tǒng)建成后，近端、遠端、中間端用戶的室內溫度就能及時掌握?！?/p>

　　采訪中，系統(tǒng)顯示一戶位于彩電宿舍25號院的住戶室內溫度僅為18.5攝氏度。楊魏點開該樓棟的數(shù)據(jù)頁面分析：“二次供水溫度51.6攝氏度，二次回水溫度44攝氏度，現(xiàn)在室內溫度突然下降，可能這會兒開窗了，我通知樓棟的供熱管家上門看一下?！鼻袚Q到地圖頁面后，記者看到，該住戶同小區(qū)其他住戶家中遠程測溫表反饋的平均溫度均在21.3攝氏度以上。隨即，楊魏點開系統(tǒng)內首頁的幾個住戶數(shù)據(jù)對記者說：“這幾棟樓是老舊小區(qū)，因為建筑保溫性能差、室內供熱設施老舊等原因，維護維修工作量較大，我們做了重點標注，確保第一時間解決他們的訴求?！?/p>

　　該公司二里莊運營站站長王生介紹道，調度室及時分析供熱投訴情況，組織專業(yè)人員進行分析，提出科學、精準的調度意見。他們還分片、分樓棟指派一名供熱管家，點對點提供維修及供熱咨詢服務。面對孤寡老人等特殊群體，供熱管家還會定期上門服務。

　　“屋里可暖和了，師傅服務態(tài)度很好，經(jīng)常上門問詢查看情況，家中一些需要維修的地方，他也會幫我修好，真是太貼心了！”家住二里莊第4干休所42號樓的沈大娘對于供熱服務很是滿意。

　　冬季供暖出現(xiàn)問題，不少屬于突發(fā)情況，如管網(wǎng)破裂、跑水等?！按汗?jié)期間更要上緊發(fā)條、不容有失?！焙５韰^(qū)城市管理委員會供暖科李臻說，全區(qū)供熱單位都提前落實了保障措施，各鍋爐房早早做好天然氣能源儲備，管理部門工作人員、應急搶險隊伍24小時在崗，備品備件及搶險物資均裝車待命，出現(xiàn)突發(fā)情況第一時間響應處置。