為推動(dòng)公租房從“重建設(shè)”向“重管理”“重服務(wù)”轉(zhuǎn)變，近年來，多地引入專業(yè)運(yùn)營機(jī)構(gòu)、投入各類智能化軟硬件設(shè)施、舉辦公租房社區(qū)活動(dòng)等方式，進(jìn)一步提升公租房專業(yè)化運(yùn)營和社會(huì)化服務(wù)水平，切實(shí)增強(qiáng)保障對(duì)象的獲得感、幸福感和安全感。

試點(diǎn)政府購買服務(wù)

　　安徽省宣城市持續(xù)推進(jìn)政府購買公租房運(yùn)營管理服務(wù)試點(diǎn)工作，著力解決公租房運(yùn)營管理中專職人員不足、服務(wù)水平不高、管理不規(guī)范等問題。

　　針對(duì)租后管理難問題，自2020年起，宣城市本級(jí)探索開展政府購買公租房運(yùn)營管理服務(wù)試點(diǎn)工作，共確定政府投資公租房項(xiàng)目6400套、35.5萬平方米。通過擇優(yōu)引入第三方政府購買公租房運(yùn)營管理服務(wù)的市場(chǎng)承接主體，推動(dòng)建立住房保障部門、公租房產(chǎn)權(quán)人、委托運(yùn)營管理單位聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)公租房網(wǎng)上申請(qǐng)、分配公示、租金繳納、租后房源管理等全過程信息共享和承租戶“一戶一檔”，完成了6400套公租房紙質(zhì)檔案和電子檔案對(duì)接，為公租房動(dòng)態(tài)管理提供基礎(chǔ)。

　　為促進(jìn)公租房運(yùn)營管理持續(xù)健康發(fā)展，宣城市建立委托公租房運(yùn)營管理績效考核機(jī)制，每年開展績效考核，考核結(jié)果與管理費(fèi)用掛鉤，倒逼提升服務(wù)水平。同時(shí)，強(qiáng)化租金收繳力度，加大對(duì)欠租金、轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)借、改變用途、已擁有房產(chǎn)且不再符合保障條件等違規(guī)使用公租房整治力度，強(qiáng)力推動(dòng)公租房公平善用，形成良性循環(huán)機(jī)制。

　　針對(duì)部分承租人因病因殘、年齡大等特殊原因上下樓不方便、需要照顧問題，宣城市建立特殊群體換房機(jī)制，在現(xiàn)有可用房源中及時(shí)調(diào)換至現(xiàn)有帶電梯或底層房源。為推動(dòng)解決部分承租人承租公租房與工作生活地點(diǎn)不夠匹配問題，搭建自愿換房平臺(tái)，在房型匹配、雙方自愿前提下，辦理換房，方便承租人工作生活。

　　為體現(xiàn)對(duì)高齡獨(dú)居孤寡老人等特殊群體的關(guān)愛，宣城市還建立保障對(duì)象特殊群體關(guān)愛機(jī)制，通過摸排走訪建立特殊臺(tái)賬，進(jìn)行精準(zhǔn)幫扶，提升租戶幸福感。每年利用傳統(tǒng)節(jié)日，聯(lián)合主管部門、業(yè)主單位，開展茶話會(huì)、上門慰問、觀紅影、便民活動(dòng)日等各類主題活動(dòng)，提升承租戶獲得感和滿意度。

　　相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在試點(diǎn)帶動(dòng)下，宣城市所轄郎溪縣、涇縣等地已陸續(xù)開展政府購買公租房運(yùn)營管理服務(wù)。

打造智慧管理平臺(tái)

　　“房屋申請(qǐng)、簽合同、退租、維修、資料年檢等都可以在智慧公租小程序上進(jìn)行，很方便！”近日，租住在湖南省長沙市長沙縣幸福家園公租房小區(qū)的龔女士說。

　　2023年8月，長沙縣智慧公租綜合管理平臺(tái)投入試運(yùn)行，在幸福家園小區(qū)進(jìn)行試點(diǎn)，應(yīng)用人臉識(shí)別等技術(shù)，安裝智能門鎖、視頻監(jiān)控等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)可視化、人員管理智能化、房源管理集成化等管理功能，助力破解公租房管理難題。

　　“特定用戶（如孤寡老人等）的門鎖如果長時(shí)間未使用，會(huì)自動(dòng)向平臺(tái)管理員預(yù)警，避免發(fā)生意外事故?！毙^(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員介紹說。

　　在智慧公租綜合管理平臺(tái)上，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、房源情況、租戶人數(shù)、設(shè)備情況、安全生產(chǎn)檢查、相關(guān)政策等一應(yīng)俱全，公租房管理更方便直觀、申請(qǐng)更高效、租戶更便捷。

　　“智慧公租的投用能有效保障公租房申請(qǐng)人員與入住人員實(shí)現(xiàn)人戶一致，出入識(shí)別、訪客管理等功能可以有效解決公租房轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)住、小區(qū)安全等問題?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，長沙縣將不斷提升公租房智慧化水平，借助科技手段，讓公租房申請(qǐng)、審核、分配、入住等環(huán)節(jié)的手續(xù)更加便利，從源頭上杜絕轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)住違規(guī)現(xiàn)象。

豐富社區(qū)服務(wù)供給

　　當(dāng)然，公租房租后的運(yùn)營管理不僅僅是管理部門唱“獨(dú)角戲”，還要充分考慮居民需求，加大居民參與力度。

　　自2020年起，云南省昆明市以社區(qū)為依托、以活動(dòng)為載體、以情感為紐帶，整合各方資源清單、服務(wù)清單，連續(xù)4年組織昆明市公租房社區(qū)鄰里節(jié)系列活動(dòng)，包括便民服務(wù)、愛心義診、普法宣講等多項(xiàng)惠民服務(wù)，讓公租房住戶住有所居、居有所樂的同時(shí)回應(yīng)民生需求。

　　據(jù)介紹，第四屆鄰里節(jié)將持續(xù)開展至2024年春節(jié)前后。在為期四個(gè)月的時(shí)間里，昆明市聚焦公租房住戶的“身邊事、麻煩事、關(guān)心事”，聯(lián)合云南省文化館、項(xiàng)目屬地社區(qū)等單位，提供“便民集市進(jìn)公租、書香驛站進(jìn)公租、健康義診進(jìn)公租、露天電影進(jìn)公租、和美家庭在公租、公租群藝大舞臺(tái)”系列服務(wù)，豐富公租房社區(qū)多層次、多樣化的公共服務(wù)供給。

　　活動(dòng)中，昆明市住房保障中心等單位的工作人員和黨員志愿者深入三個(gè)公租房小區(qū)開展打掃公共區(qū)域衛(wèi)生、地毯清洗等志愿活動(dòng)，還現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了憲法宣傳、垃圾分類宣傳，借此契機(jī)提升承租人的憲法意識(shí)和垃圾分類意識(shí)。

　　昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院等醫(yī)護(hù)人員也在現(xiàn)場(chǎng)開展義診活動(dòng)，通過口頭講解、現(xiàn)場(chǎng)示范等方式，向公租房小區(qū)住戶宣傳健康知識(shí)，結(jié)合居民健康狀況和生活習(xí)慣給予指導(dǎo)與建議。

　　“我們繼續(xù)聯(lián)合盤龍區(qū)圖書館（昆明少年兒童圖書館）在澤惠園小區(qū)1棟管理服務(wù)大廳設(shè)立了‘書香公租房閱讀新風(fēng)尚’圖書服務(wù)點(diǎn)，為群眾提供休息閱讀的空間，打造充滿學(xué)習(xí)氛圍的書香型服務(wù)大廳。還舉辦了‘為民辦實(shí)事·露天電影走進(jìn)公租房’活動(dòng)，采取‘住戶點(diǎn)單、鄰里節(jié)送片’的方式，把電影送進(jìn)全市各公租房小區(qū)，豐富公租房住戶的精神文化生活?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人介紹說，昆明市公租房社區(qū)鄰里節(jié)的開展，有助于完善公租房租后管理服務(wù)，讓每一個(gè)生活在公租房的住戶情有所寄、心有所歸、行有所動(dòng)，享有幸福和美的生活體驗(yàn)。