近日，山東省濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局發(fā)布商品房小區(qū)物業(yè)服務(wù)清單，涵蓋小區(qū)綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修養(yǎng)護(hù)等100項(xiàng)具體內(nèi)容。
物業(yè)服務(wù)清單將極大地方便業(yè)主了解物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容和基本事項(xiàng)，以“菜單”式的方式，保證物業(yè)服務(wù)的公開(kāi)透明，保障廣大業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益，還將進(jìn)一步引導(dǎo)規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，確保物業(yè)服務(wù)在“陽(yáng)光”下運(yùn)行。
依據(jù)《濟(jì)南市物業(yè)管理?xiàng)l例》，濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局還公布了《濟(jì)南市市、區(qū)縣相關(guān)行政主管部門(mén)和街道辦事處、居民委員會(huì)物業(yè)管理職責(zé)清單》和《業(yè)主委員會(huì)職責(zé)清單》。上述清單的發(fā)布進(jìn)一步明晰了政府相關(guān)職能部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)管理和服務(wù)中的職責(zé)和具體事項(xiàng)，對(duì)于化解物業(yè)管理矛盾糾紛、治理小區(qū)存在的違法違規(guī)行為、建立健全物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序、引導(dǎo)行業(yè)健康有序和良性發(fā)展具有重大意義。
清單明確了物業(yè)服務(wù)人員提供的一般物業(yè)服務(wù)，包括綜合服務(wù)、共用部位及共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行和維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、公共秩序維護(hù)5個(gè)方面30類100項(xiàng)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，清單可以作為衡量小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)，各商品房小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過(guò)多種渠道進(jìn)行公開(kāi)公示，業(yè)主有不清楚的問(wèn)題，可以對(duì)照清單向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出訴求咨詢。
濟(jì)南市商品房小區(qū)眾多，且存在建設(shè)年代、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及要求、基礎(chǔ)配套設(shè)施完好性等不同差異的情況。對(duì)此，清單提出，物業(yè)服務(wù)人員需以清單界定的基本服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為基本要求，結(jié)合小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)等實(shí)際情況，從清單中選取所適合的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和基本事項(xiàng)，通過(guò)物業(yè)服務(wù)合同約定相關(guān)的服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展相關(guān)工作。
物業(yè)服務(wù)更加公開(kāi)透明是清單的主要特點(diǎn)。清單的發(fā)布，將有效打破物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的信息隔閡，物業(yè)服務(wù)內(nèi)容“一目了然”，業(yè)主監(jiān)督更加高效，雙方溝通聯(lián)系更加密切，成為緩解矛盾、解決難題的好用“妙招”。
“一段時(shí)間以來(lái)，濟(jì)南市商品住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)糾紛投訴多，其中物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)內(nèi)容的透明度不高成為導(dǎo)致糾紛多的原因之一。”濟(jì)南市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，清單進(jìn)一步明確了物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照合同約定應(yīng)當(dāng)提供的基本服務(wù)事項(xiàng)，政府相關(guān)職能部門(mén)、街道辦事處、社區(qū)居民委員會(huì)、業(yè)主委員會(huì)共同指導(dǎo)督促企業(yè)照“單”服務(wù)，推動(dòng)濟(jì)南市小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)行為規(guī)范化，不斷提升居民群眾的獲得感、幸福感。
