近年來，山東省煙臺市城市管理局通過下沉服務重心、解決身邊難題、細化便民服務，推動城市管理進社區(qū)活動縱深開展，覆蓋14個區(qū)市45個街道，全力打通為民服務“最后一公里”。

　　下沉服務重心，減輕群眾距離感。注重制度引領。建立政府牽頭，部門、鎮(zhèn)街、基層參與的大城管模式，構建了市、區(qū)、街、居四級協(xié)同和街道黨工委、社區(qū)黨組織、物業(yè)服務企業(yè)、居民代表、城管部門五方參與的議事機制。

　　建強服務陣地。打造108個城市管理社區(qū)工作站和43個辦事窗口，一個社區(qū)派駐一名執(zhí)法隊員“1+1”掛鉤進駐，開展城管執(zhí)法、公用事業(yè)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生、市政排水設施“五進”社區(qū)服務活動。

　　網(wǎng)格聯(lián)動協(xié)作。將市區(qū)劃分為416名縣級領導包保的207個區(qū)域管理網(wǎng)格、110名科級干部駐25個街道的環(huán)境巡查督導網(wǎng)格、1160名城管執(zhí)法和水氣暖工作人員組成的483個社區(qū)服務網(wǎng)格，緩解群眾急難愁盼。

　　解決身邊難題，提升群眾幸福感。智慧城管延觸角。用好“智慧平臺+網(wǎng)格員+微信隨手拍”方式，引導群眾及時發(fā)現(xiàn)上傳問題線索，受理城市管理領域問題31.8萬件。搭建“公用事業(yè)入戶”平臺，開通水氣熱業(yè)務掌上“拍、報、查、辦”全流程服務。

　　專項整治破難題。開展“市容環(huán)境綜合整治”等專項攻堅行動。疏堵結合治理占道經(jīng)營，累計設置便民攤點和疏導點75處。

　　細化便民服務，增強群眾獲得感。打造社區(qū)“文明圈”。推進環(huán)境衛(wèi)生管理進社區(qū)，健全一網(wǎng)兩清、執(zhí)法巡街、街巷長、門前五包4項工作機制，推行“三班制、雙保障”清運模式，打造460個生活垃圾分類示范小區(qū)，1157個小區(qū)配套垃圾分類設施和宣傳設施，1337名垃圾分類指導員對垃圾分類投放進行面對面指導。

　　服務社區(qū)“生活圈”。強化園林綠化服務，在6個居民小區(qū)舉辦苗木管養(yǎng)技術指導現(xiàn)場觀摩。優(yōu)化市政排水服務，開設污水外溢投訴服務專線，開展市政設施“雷達式”全覆蓋、無縫隙巡查，完成瀝青維修5.9萬平方米，處置污水外溢問題點位8100余處。

　　守護城市“煙火氣”。建立入戶服務網(wǎng)格管理機制，組建“供暖管家團”網(wǎng)格團隊，每個區(qū)域配備3名專職工作人員，1300余個換熱站實現(xiàn)了網(wǎng)格化管理。同時，開展行業(yè)管理人員燃氣安全教育培訓，共發(fā)放燃氣安全知識手冊、宣傳單70萬份。