日前，位于北京市通州區(qū)的云景里小區(qū)改造工程基本完工。改造過(guò)程中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)采用“施工樓棟管家”服務(wù)模式，凝聚人心、答疑解惑、做好協(xié)調(diào)，引導(dǎo)居民積極參與，破解改造難點(diǎn)、堵點(diǎn)，助力改造順利推進(jìn)。

　　近年來(lái)，江蘇、江西、湖北等地也在老舊小區(qū)改造的過(guò)程中探索了類似的“管家”模式，為老舊小區(qū)改造實(shí)踐提供了全新的參考樣本。

北京“施工樓棟管家”——收集并處理居民訴求

　　云景里小區(qū)改造項(xiàng)目不同于一般的封閉式建設(shè)工地，與居民日常生活交叉度極高，還包含入戶施工環(huán)節(jié)。改造任務(wù)點(diǎn)多面廣，還要隨時(shí)直面居民的個(gè)性訴求和檢驗(yàn)。如何做好協(xié)調(diào)溝通、優(yōu)化施工工序？

　　項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把物業(yè)式管理引入施工管理中，打造“施工樓棟管家”服務(wù)體系，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)選派8名專業(yè)且耐心的施工員作為專職樓棟管家，每人負(fù)責(zé)2棟樓的居民協(xié)調(diào)事宜。

　　項(xiàng)目還設(shè)置了居民協(xié)調(diào)服務(wù)中心，開發(fā)運(yùn)用協(xié)商共建議事平臺(tái)小程序。有問(wèn)題時(shí)，居民可通過(guò)電話溝通、協(xié)調(diào)中心面對(duì)面溝通、小程序線上填報(bào)等多渠道進(jìn)行反饋，每項(xiàng)問(wèn)題確保24小時(shí)內(nèi)專人回訪并解決。

　　這一模式得到居民認(rèn)可，工作微信群里、小程序后臺(tái)，居民訴求迅速呈現(xiàn)在樓棟管家面前，樓棟管家對(duì)問(wèn)題進(jìn)行協(xié)調(diào)分工和有針對(duì)性地解決。

　　據(jù)了解，截至目前，樓棟管家已累計(jì)統(tǒng)計(jì)居民訴求問(wèn)題596條，解決率100%，成為居民口中的“口碑擔(dān)當(dāng)”。

江蘇新吳“煥新管家團(tuán)”——引導(dǎo)居民參與改造

　　一棟棟老居民樓煥發(fā)新顏，居民生活品質(zhì)和幸福感得到提升。在江蘇省無(wú)錫市新吳區(qū)前進(jìn)花園A區(qū)的改造過(guò)程中，社區(qū)黨委同步推出“煥新管家團(tuán)”，助力老舊小區(qū)樣板化改造。

　　“煥新管家團(tuán)”由15名在小區(qū)治理工作中起帶頭示范作用的黨員組成，發(fā)揮管家團(tuán)凝聚群眾、服務(wù)群眾的作用，多角度宣傳老舊小區(qū)改造的意義、步驟和成效，引導(dǎo)小區(qū)居民主動(dòng)參與，從“看客”變成“當(dāng)家人”，使改造工作從“政府包辦”變?yōu)椤熬用窆芗摇薄鞍傩毡O(jiān)理”“解紛顧問(wèn)”全過(guò)程參與。

　　協(xié)助社區(qū)盤活相關(guān)公眾參與平臺(tái)，推行參與式設(shè)計(jì)，制定菜單式改造方案，邀請(qǐng)居民共商社區(qū)需求、共繪規(guī)劃藍(lán)圖、共評(píng)治理成效，讓群眾愿景變?yōu)樾^(qū)實(shí)景。

　　社區(qū)還建立“周三管家團(tuán)會(huì)客值班”制度，由“煥新管家團(tuán)”成員輪崗，保障服務(wù)熱線24小時(shí)“不打烊”，針對(duì)困難兒童、孤寡老人等特殊群體實(shí)施“一樓一策”幫扶措施。據(jù)介紹，改造期間共開展會(huì)客值班26次，接待群眾180人次，調(diào)處糾紛60余起。

江西南昌“黨員管家+群眾管家”——推動(dòng)小區(qū)拆除違建

　　“小區(qū)改造，我肯定帶頭支持?！碑?dāng)江西省南昌市青云譜區(qū)京新社區(qū)老舊小區(qū)改造宣講組上門入戶時(shí)，麻紡小區(qū)居民夏先生很快在拆除違建的同意書上簽了名。

　　麻紡小區(qū)共有居民1440戶，是典型的企業(yè)生活區(qū)，由于歷史原因，小區(qū)存在不少違建的情況，許多居民在違建的“小店”里做著自己的小買賣，拆違自然就成了小區(qū)改造的頭等難題。除了違建，麻紡小區(qū)還面臨基礎(chǔ)設(shè)施老化、配套設(shè)施缺損、道路及污水管網(wǎng)年久失修等諸多老舊小區(qū)共性問(wèn)題，小區(qū)居民要求改造的愿望非常迫切。

　　為切實(shí)改善群眾居住環(huán)境，不斷增強(qiáng)群眾的安全感、幸福感和滿意度，青云譜區(qū)京新社區(qū)以黨建為引領(lǐng)，在小區(qū)的每棟樓都設(shè)立了黨員管家、群眾管家各一名，形成了“黨員管家+群眾管家”的管理模式?！包h員管家”帶領(lǐng)“群眾管家”主動(dòng)拆違，并配合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)上門為其他住戶“做工作”。

　　“一個(gè)小區(qū)就是一家人，改造也是為了大家過(guò)得舒心，能夠在老舊小區(qū)改造工作中出一份力，值得驕傲?！比罕姽芗彝跖空f(shuō)。

湖北江漢“銀發(fā)管家團(tuán)”——發(fā)揮余熱建言獻(xiàn)策

　　湖北省武漢市江漢區(qū)都市花園沁園春小區(qū)由于建成時(shí)間較長(zhǎng)，小區(qū)內(nèi)車輛隨意停放，地面損壞嚴(yán)重，晴天一身灰、雨天一腳泥，居民改造意愿強(qiáng)烈。

　　為此，江漢區(qū)水務(wù)局、區(qū)園林局、區(qū)房產(chǎn)管理局等部門的退休老黨員組成“銀發(fā)管家團(tuán)”，齊聚沁園春小區(qū)，實(shí)地查看小區(qū)狀況，各展所長(zhǎng)為改造出謀劃策。

　　據(jù)了解，小區(qū)改造中面臨著三方面問(wèn)題：一是資金缺口大，經(jīng)初步測(cè)算，地面完全改造約需300萬(wàn)元，但經(jīng)費(fèi)有限；二是缺少地下管網(wǎng)圖紙，施工難度較大；三是居民對(duì)于增建綠化長(zhǎng)廊和停車位意見不一。

　　缺乏資金可分期改造，停車和綠化并非不可兼得……“銀發(fā)管家團(tuán)”充分發(fā)揮自身的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，為改造出謀劃策?！皼]有足夠的資金全面推進(jìn)，我們可以嘗試以棟為單位分期改造，既不存在太大的資金壓力，也能解決小區(qū)停車難的問(wèn)題?！薄拔液汀堋蛄藥资杲坏?，比較熟悉管網(wǎng)的走勢(shì)，可以在施工現(xiàn)場(chǎng)幫忙把關(guān)?！薄翱梢栽诘孛驿佋O(shè)鏤空磚，栽種小草，在磚旁靠近院墻的空地上種小灌木，這樣既解決了綠化問(wèn)題，也不影響停車?！?/p>

　　“離崗不離黨、退休不褪色?！薄般y發(fā)管家團(tuán)”成員表示，希望能夠繼續(xù)發(fā)揮余熱，讓小區(qū)變得越來(lái)越好。