小區(qū)照明燈壞了、樓道口堆放雜物、車輛占用消防通道、共享單車亂停亂放……在“板凳課堂”、民意征求座談會(huì)、院壩會(huì)、議事會(huì)等活動(dòng)現(xiàn)場，幾排板凳、幾杯清茶，物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員與居民坐在一起，根據(jù)居民提出的實(shí)際問題建立清單、一一解決，共同為小區(qū)發(fā)展聚眾智、謀良策。

志愿者里有達(dá)人

　　“通過豎笛訓(xùn)練，我家孩子變得自信開朗，開始懂得表達(dá)內(nèi)心情感，我們特別欣慰！”居民曹女士說。近日，“笛聲悠揚(yáng)，筑夢成長”“板凳課堂”在廣東省深圳市光明區(qū)田寮社區(qū)錦田灣小區(qū)舉辦。課堂上，音樂達(dá)人尹老師運(yùn)用專業(yè)樂理知識(shí)，深入淺出地為孩子們講解豎笛演奏知識(shí)，針對初學(xué)者進(jìn)行了基礎(chǔ)指法、氣息吐納、識(shí)譜等技巧輔導(dǎo)。

　　今年以來，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)以居民需求為出發(fā)點(diǎn)，挖掘活躍在小區(qū)內(nèi)的各類達(dá)人，組建“錦民幫”服務(wù)隊(duì)和“錦民有約、達(dá)人報(bào)到”微信群，利用“板凳課堂”不限時(shí)間、不限地點(diǎn)的優(yōu)勢，開展英語教學(xué)、手工教學(xué)等活動(dòng)，整合各類達(dá)人力量開展精準(zhǔn)志愿服務(wù)，不斷豐富居民的精神文化生活，提升生活品質(zhì)。

　　家住寧夏回族自治區(qū)石嘴山市尾閘鎮(zhèn)屯園社區(qū)的李世海每天茶余飯后喜歡到小區(qū)長廊坐一坐。近年來，屯園社區(qū)堅(jiān)持“問需于民、問計(jì)于民、問效于民”的原則，依托“板凳課堂”，激發(fā)居民參與治理的主動(dòng)性和積極性。

　　小板凳“保安全”，依托“板凳課堂”開展防火、防電、防燃?xì)庑孤?、防溺水等防?zāi)減災(zāi)知識(shí)的宣講，引導(dǎo)居民掌握應(yīng)急避險(xiǎn)方法，增強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)能力，讓安全知識(shí)深入人心。小板凳“知民意”，“我們小區(qū)樓單元門前步道能不能設(shè)計(jì)再人性化一些，現(xiàn)在的瓷磚遇到雨雪天氣，走在上面容易摔跤，非常危險(xiǎn)?！薄拔覀冃^(qū)老年人多，可以多一些便民服務(wù)”……居民時(shí)不時(shí)來到長廊坐坐，談?wù)勊麄兗笔码y事，工作人員把居民反映的問題一一記錄下來，這里成為“民情民意收集點(diǎn)”。

拉家常中知民情

　　為了解并解決好居民身邊的操心事、煩心事、揪心事，北京市大興區(qū)建立“拉家常”議事會(huì)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“小事不出樓門、大事不出社區(qū)”，把議事會(huì)建在小區(qū)里，把開會(huì)變成聊天，把被動(dòng)坐等變成主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。

　　清源街道棗園社區(qū)建于1994年，是一個(gè)老舊小區(qū)，有51棟住宅樓，流動(dòng)人口3360人。之前因環(huán)境臟亂差、公共活動(dòng)空間少、基礎(chǔ)設(shè)施老舊、便民服務(wù)缺失，居民怨聲載道。

　　棗園社區(qū)通過“拉家?！弊h事會(huì)，把社區(qū)網(wǎng)格、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等主體貫穿起來，打造一個(gè)從訴求提出到解決再到提升的工作閉環(huán)。在入戶議、樓門議、開會(huì)議等多種形式的議事會(huì)上，居民圍繞小區(qū)更新踴躍發(fā)言，梳理高齡老人吃飯難、缺少青少年活動(dòng)學(xué)習(xí)空間、公共休閑空間設(shè)施老舊等痛點(diǎn)問題。議事會(huì)常任議事代表、更新項(xiàng)目施工公司、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、街道代表、設(shè)計(jì)專家、居民代表等多元主體就痛點(diǎn)問題深入討論，最終敲定改造方案。

　　在施工過程中，棗園社區(qū)不斷深化多元協(xié)商共同治理模式?！鞍l(fā)揮居民在項(xiàng)目施工中的作用，讓居民由‘配角’變?yōu)椤鹘恰?。”物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員說。施工過程中遇到需要居民配合的問題，邀請樓門長、議事代表、居民“會(huì)診”，及時(shí)溝通解決；通過定期公示等形式保證居民及時(shí)了解工程進(jìn)展，接受居民監(jiān)督。如今，智趣廣場、居民議事廳、共享菜園、便民中心等成為社區(qū)新地標(biāo)。

議事會(huì)上解矛盾

　　“開門”找問題、想方設(shè)法解決居民關(guān)心事和煩心事是開展議事會(huì)的核心。

　　為推進(jìn)物業(yè)管理規(guī)范化，新疆維吾爾自治區(qū)阿勒泰市園林社區(qū)召開物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、居民代表三方議事協(xié)商會(huì)，采用“板凳會(huì)”形式，討論的都是居民關(guān)心的難事，解決的都是居民身邊的揪心事。

　　議事會(huì)前深入居民家中，廣泛聽取、征求居民的意見和建議。在“板凳會(huì)”上，居民代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員暢所欲言，共同研究治理老舊小區(qū)頑疾的“靈丹妙藥”。面對居民提出的管道維修、樓前地面硬化、屋頂防水材料鋪設(shè)、綠化面積增加等意見，工作人員認(rèn)真記錄、有問必答、指出問題、提出解決方案，讓居民知道物業(yè)服務(wù)企業(yè)在干什么、怎么干、如何干。截至目前，已召開大小“板凳會(huì)”60余場，收集問題80余個(gè)，形成問題清單20項(xiàng)。

　　家住甘肅省平?jīng)鍪嗅轻紖^(qū)建華廠家屬院的居民楊姐喜歡出門散步?？粗秸穆访?，楊姐很滿意：“還以為開會(huì)就是走形式，沒想到這么快就解決了?！?/p>

　　議事會(huì)前，建華廠家屬院物業(yè)服務(wù)企業(yè)工作人員提前推動(dòng)入戶收集信息、意見征集、矛盾糾紛排查等工作。議事會(huì)上，讓居民坐下來，現(xiàn)場擺問題、議對策、解難題，對問題解決不到位的及時(shí)反饋相關(guān)責(zé)任單位，小區(qū)主路面破損、外部車輛隨意進(jìn)出小區(qū)等問題得到解決。

　　湖北省十堰市丹江口市針對開放式老舊小區(qū)面臨的老齡化嚴(yán)重、低收入家庭多、基礎(chǔ)設(shè)施差、管理難度高等問題，通過日常走訪入戶、三方聯(lián)動(dòng)等方式，準(zhǔn)確收集社情民意，定期開展民意征求座談會(huì)、“板凳課堂”等活動(dòng)，將消防、城管等便民惠民系統(tǒng)優(yōu)化整合成“一張網(wǎng)”，打通為民服務(wù)“最后一米”。

　　目前，已安裝公共晾衣架30余個(gè)、智能充電樁10余處，推動(dòng)解決下水道、化糞池淤堵問題15處。此外，組建小區(qū)志愿者應(yīng)急隊(duì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)自管會(huì)等志愿服務(wù)隊(duì)伍常態(tài)化開展進(jìn)小區(qū)、進(jìn)樓棟、查隱患、化矛盾活動(dòng)，及時(shí)化解安全隱患26處，解決樓道亂堆亂放、破損井蓋更換、修繕樓梯欄桿、維修增設(shè)路燈、老舊電線更換等問題。