針對(duì)以往“基層能看到問題，但解決不了，部門能解決，但看不到問題”的痛點(diǎn)，福建省福州市鼓樓區(qū)打造“城市智腦”指揮體系，探索上下聯(lián)動(dòng)的“一線處置”機(jī)制，形成合力高效高質(zhì)解決群眾訴求。

　　日前，鼓樓區(qū)溫泉街道湯門社區(qū)群眾柳斌路過某小區(qū)門口時(shí)，發(fā)現(xiàn)道路坑洼不平，便隨手拍了張照片，向社區(qū)專職網(wǎng)格員吳韻晶反映了情況。

　　吳韻晶趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)后，將這一情況上傳溫泉街道“鼓樓智腦”指揮分中心。工作人員研判認(rèn)為，坑洼的位置涉及多個(gè)區(qū)直單位，立即“呼叫”了區(qū)市政工程中心、區(qū)城管局、鼓樓供電服務(wù)中心等單位派員到現(xiàn)場(chǎng)勘察會(huì)商，并確定由區(qū)市政工程中心牽頭，鼓樓供電服務(wù)中心配合提供技術(shù)、安全指導(dǎo)，修復(fù)城市道路紅線范圍內(nèi)破損路面，由區(qū)城投集團(tuán)修復(fù)小區(qū)范圍的破損路面。不到1周，道路就修復(fù)完畢，柳斌給事件處置結(jié)果打了個(gè)“好評(píng)”。

　　溫泉街道相關(guān)負(fù)責(zé)人說：“此前街道在處理涉及區(qū)直、市直乃至多個(gè)上級(jí)部門的事項(xiàng)時(shí)，只能‘一事一議’打報(bào)告，需要層層批轉(zhuǎn)，辦理時(shí)限長不說，甚至由于權(quán)責(zé)界定不清等原因，曾經(jīng)遇到過問題在多個(gè)部門之間來回‘打轉(zhuǎn)’、拖了一個(gè)月也沒能解決的情況?！?/p>

　　鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心負(fù)責(zé)人鄭凈介紹說，針對(duì)這一基層治理中的痛點(diǎn)，鼓樓區(qū)從2019年起打造“城市智腦”指揮體系，建立了區(qū)級(jí)指揮中心和10個(gè)鎮(zhèn)街指揮分中心，86個(gè)區(qū)直部門、部分市直單位參與，把基層網(wǎng)格、12345公共服務(wù)平臺(tái)、行政服務(wù)中心等整合起來，建立統(tǒng)一指揮、上下聯(lián)動(dòng)的扁平化指揮體系。

　　在鼓樓區(qū)城市運(yùn)行指揮中心，一塊大屏幕上顯示全區(qū)動(dòng)態(tài)訴求件情況，工作人員可以實(shí)時(shí)點(diǎn)擊了解跟進(jìn)事項(xiàng)辦理進(jìn)度。鄭凈介紹說：“通過‘鼓樓智腦’，街道和社區(qū)可以根據(jù)具體問題實(shí)時(shí)‘呼叫’相關(guān)部門，區(qū)里則對(duì)部門的響應(yīng)速度和處置情況有時(shí)限要求，處理結(jié)果是否滿意由基層和群眾共同評(píng)價(jià)，真正形成了上下聯(lián)動(dòng)合力。相較于以往個(gè)別平臺(tái)即便沒有解決問題，但按時(shí)回復(fù)了訴求就算結(jié)案，‘一線處置’機(jī)制明確提出‘不解決問題不結(jié)案’，以此倒逼有關(guān)單位主動(dòng)作為，解決好群眾訴求。”

　　“隨著群眾訴求多樣化，對(duì)城市治理的要求也越來越高。通過‘一線處置’機(jī)制，鼓樓區(qū)不斷探索再造辦事流程，努力提升群眾的獲得感。從2019年啟動(dòng)以來，‘鼓樓智腦’治理機(jī)制已解決群眾和企業(yè)反映的各類問題近7萬件，群眾滿意率達(dá)到98.4%?！惫臉菂^(qū)委書記黃建新說。