自“惠民公積金、服務暖人心”全國住房公積金系統(tǒng)服務提升三年行動開展以來，黑龍江省鶴崗市住房公積金管理中心（以下簡稱“鶴崗中心”）聚焦“制度惠民”和“服務便民”，使住房公積金惠民便民答卷更有“溫度”。

多策并施強保障

　　鶴崗中心堅持“降低提取、貸款門檻，提高使用率，提高服務質(zhì)量”，先后出臺提高貸款額度、取消購房提取時間限制等舉措。

　　提高租房提取額度至每年1.5萬元，放寬提取頻次；推動二手房住房公積金貸款“帶押過戶”“轉(zhuǎn)抵同步”，提升二手房交易效率和便利度；開通商業(yè)性住房貸款轉(zhuǎn)個人住房公積金貸款業(yè)務，降低購房成本，減輕繳存人負擔。

服務“提檔升級”

　　鶴崗中心將群眾滿不滿意作為檢驗工作的最高標準，實施服務標準化建設(shè)工程，開展星級服務崗創(chuàng)建活動，推動政務服務“提檔升級”。

　　整合內(nèi)設(shè)機構(gòu)，推進“管辦分離”；梳理公共服務事項，簡化業(yè)務流程、業(yè)務辦理要件，制作公共服務事項目錄和實施清單，實現(xiàn)高頻服務事項無差別受理；打造“一窗收件、按責轉(zhuǎn)辦、即時辦理、評價反饋”閉環(huán)式業(yè)務鏈條，建立“綜窗+專窗”服務模式，突出“跨省通辦”“高層次人才”服務；推廣上門、預約、延時服務，實行“保姆式”幫辦代辦、兩地聯(lián)辦；借助商業(yè)銀行及簽約開發(fā)商“點多面廣”布局，開設(shè)12個延伸服務網(wǎng)點，構(gòu)建“就近跑一次”服務網(wǎng)絡(luò)。

信息賦能增便利

　　鶴崗中心加強數(shù)字公積金建設(shè)，發(fā)揮信息化“引領(lǐng)發(fā)展、促進融合、提升服務”作用，讓住房公積金越來越智慧、業(yè)務辦理越來越簡便。

　　完成系統(tǒng)替換升級，實現(xiàn)業(yè)務環(huán)節(jié)全流程推送，批量業(yè)務自動定時觸發(fā)；建成集網(wǎng)站、網(wǎng)廳、熱線、自助終端等渠道于一體的綜合服務平臺，實現(xiàn)政策發(fā)布、信息查詢、業(yè)務辦理、互動交流線上線下深度融合。

　　豐富線上業(yè)務種類，擴大“不見面審批”服務范圍，45項住房公積金服務事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”，業(yè)務辦理離柜率已超過85%；在微信公眾號、手機APP 開通智能客服，實現(xiàn)咨詢服務“不打烊”，讓“不見面、網(wǎng)上辦”的服務成效更加顯著。