為了給市民提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的城市管理服務，廣東省東莞市近日推出“東莞城市服務地圖”，市民可通過地圖一鍵查找并導航至公廁、公園、城市服務驛站、大件垃圾收集點等9類便民服務場所，目前，該地圖已累計標注3374個便民服務場所，包括1843個公廁、477個公園、359個城市服務驛站以及222個大件垃圾收集點等。只要打開“一鍵找城管”小程序，首頁點擊“東莞城市服務地圖”按鈕即可使用。

　　據(jù)悉，“東莞城市服務地圖”里的便民服務場所都有一張自己的“名片”，市民去之前可以查看該場所是否能滿足需求。其中，公廁標注了開放時間、類別、是否設置第三衛(wèi)生間、男女坑位設置、養(yǎng)護單位等信息；公園標注了開放時間、門票是否免費、公交線路、公園簡介、公園類型、管理部門等信息；城市服務驛站標注了開放時間、提供服務類型、驛站片長及其聯(lián)系方式等。

　　相關負責人介紹說，每個便民服務場所都有專屬二維碼，市民到達場所后掃描二維碼便可以快速打開“一鍵找城管”小程序，查看便民場所的主管部門、管養(yǎng)單位、城管片長等信息，還能快速反饋便民服務場所存在的問題，提出解決問題的意見建議等。

　　同時，如果市民遇到涉及城市管理緊急情況或需要城管部門幫助的事情，可以“一鍵找片長”，系統(tǒng)會自動根據(jù)市民所在定位，顯示該區(qū)域城管片長的公開信息，點擊“聯(lián)系片長”按鈕即可撥打電話反映問題或?qū)で髱椭?。目前，東莞市在全市安排了432名城管片長，依托覆蓋全域的359座城市服務驛站駐點辦公，市民可隨時就城市管理問題聯(lián)絡片長處理。

　　此外，市民也可以隨時隨地上報環(huán)境衛(wèi)生、綠化管養(yǎng)、照明設施、燃氣安全等方面存在的城市管理問題。如果市民在路上發(fā)現(xiàn)一盞路燈的檢修口蓋板不見了，電線裸露，存在安全隱患，可直接打開“一鍵找城管”小程序，點擊“問題上報”按鈕后進入頁面，只需“拍照、描述、定位”三步即可完成問題上報。

　　市民上報的問題將自動流轉(zhuǎn)至智慧城管平臺審核，確認立案后由相關責任單位跟進處理，市民可在小程序中查看辦理進程和結果并對處理完畢的問題進行滿意度評價。截至目前，“一鍵找城管”小程序收集市民反饋的各類城市管理問題線索超19萬條，立案數(shù)17萬余個，日均接報處置問題近2000個。

　　“東莞城市服務地圖”是東莞市智慧城管平臺建設的一部分。東莞市還開發(fā)了“跨部門業(yè)務協(xié)同”的案件統(tǒng)一分撥、“智能監(jiān)測告警”的視頻智能分析、“三色信用評價”的小微執(zhí)法等系統(tǒng)，切實增強城市管理的跨部門合力、主動服務性、包容審慎度。

　　東莞市運用科技手段，借助小程序的便利性，在市民、管養(yǎng)企業(yè)、城管部門三方之間建立起高效、便捷的互動渠道，實現(xiàn)便民服務場所精細化管理。相關負責人表示，未來，將在“東莞城市服務地圖”中上線更多類型的便民服務場所，如天然氣營業(yè)廳、生活垃圾分類亭、臨時擺賣攤點等。同時進一步優(yōu)化，展示更多場所信息，增加互動評價、養(yǎng)護管理等功能，方便市民監(jiān)督管理身邊的便民服務場所。

　　東莞市還將以市民需求、治理難點為切入口，建成智慧環(huán)衛(wèi)、建筑垃圾智能化監(jiān)管、互聯(lián)網(wǎng)租賃自行車停放監(jiān)管等系統(tǒng)，對相關場所或設施的運行管理服務狀況開展實時監(jiān)測、動態(tài)分析、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、指揮監(jiān)督和綜合評價，持續(xù)提升城市治理智慧化水平。