冬季供熱保障，事關(guān)群眾冷暖。進(jìn)入采暖季，各地城管部門(mén)加大監(jiān)管力度，優(yōu)化供熱服務(wù)，在“短板”處提升效能，全力保障每個(gè)“冷問(wèn)題”都能得到“熱處理”，讓群眾溫暖、舒適過(guò)冬。

回應(yīng)群眾訴求　保障冬日溫暖

　　供熱啟動(dòng)以來(lái)，山西省太原市城管指揮中心暢通信息渠道，增加坐席人員，24小時(shí)值守，通過(guò)城市運(yùn)行管理服務(wù)平臺(tái)受理市民供熱問(wèn)題，迅速確權(quán)派單責(zé)任單位協(xié)調(diào)解決。通過(guò)“太原微城管”微信小程序、微博和網(wǎng)絡(luò)輿情平臺(tái)，收集廣大網(wǎng)民反映的各類供熱訴求，派單相關(guān)供熱企業(yè)解決。針對(duì)今年供熱轄區(qū)大范圍調(diào)整，市城管指揮中心提前收集匯總數(shù)據(jù)，按服務(wù)區(qū)域、交界易混淆、新增區(qū)域分類，重新整理供熱業(yè)務(wù)知識(shí)，規(guī)范信息錄入標(biāo)準(zhǔn)，傳達(dá)到每一個(gè)受理派遣班組和坐席人員。

　　同時(shí)，各地城管部門(mén)還通過(guò)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”活動(dòng)，在及時(shí)了解供熱效果和群眾需求的同時(shí)，宣傳普及供熱常識(shí)、引導(dǎo)群眾正確用熱，不斷提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。

　　在山東省濟(jì)寧市供熱的首日，城管部門(mén)開(kāi)展“訪民問(wèn)暖”走訪活動(dòng)。重點(diǎn)結(jié)合相關(guān)熱線反饋以及供熱企業(yè)接到的用戶來(lái)電、來(lái)訪、網(wǎng)絡(luò)媒體等渠道反映的供熱訴求展開(kāi)。工作組進(jìn)社區(qū)、訪用戶、到企業(yè)，查看供熱企業(yè)、換熱站運(yùn)行情況，了解居民家中室溫情況，廣泛聽(tīng)取群眾供熱訴求和意見(jiàn)建議，及時(shí)解決民之所需、民之所盼、民之所求，全力解決居民采暖存在的問(wèn)題。對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題進(jìn)行記錄，建立問(wèn)題臺(tái)賬，逐一確定整改方案、制定有效措施，加快問(wèn)題整改。

　　為妥善解決弱勢(shì)群體存在的供熱突出問(wèn)題，河北省石家莊市印發(fā)《關(guān)于認(rèn)真開(kāi)展弱勢(shì)群體供熱上門(mén)服務(wù)活動(dòng)的通知》，對(duì)重點(diǎn)場(chǎng)所的弱勢(shì)群體開(kāi)展供熱上門(mén)服務(wù)。對(duì)供熱區(qū)域內(nèi)獨(dú)居老人、孤寡老人、殘疾人、低保戶等特殊群體及幼兒園、養(yǎng)老院等重點(diǎn)場(chǎng)所，開(kāi)展供熱上門(mén)服務(wù)工作。城管隊(duì)員走進(jìn)轄區(qū)弱勢(shì)群體家中及重點(diǎn)場(chǎng)所“噓寒問(wèn)暖”，面對(duì)面交流，認(rèn)真聽(tīng)取市民心聲、了解需求，普及供熱知識(shí)，解答供熱相關(guān)問(wèn)題。

解決突出問(wèn)題　優(yōu)化服務(wù)水平

　　針對(duì)市民關(guān)注的突出問(wèn)題，各地城管部門(mén)突出“問(wèn)題導(dǎo)向”，通過(guò)持續(xù)不斷的改進(jìn)、提升供熱質(zhì)量，持之以恒地提高供熱服務(wù)水平、增加群眾滿意度，讓市民溫暖過(guò)冬、舒適過(guò)冬。

　　在山東省濰坊市，市城管局、市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合出臺(tái)《濰坊市居民采暖供用熱合同范本》，將市民關(guān)心的供熱率、測(cè)溫退費(fèi)、供熱設(shè)施維修等焦點(diǎn)問(wèn)題納入合同。合同補(bǔ)充了測(cè)溫啟動(dòng)、退費(fèi)程序等方面的內(nèi)容，規(guī)定市民對(duì)于室內(nèi)溫度有異議提出測(cè)溫要求的，供熱企業(yè)應(yīng)當(dāng)入戶按規(guī)定測(cè)溫，如實(shí)填寫(xiě)檢測(cè)記錄。供熱企業(yè)不按規(guī)定入戶測(cè)溫的，用戶可向所在地縣（市、區(qū)）供熱主管部門(mén)投訴。因供熱企業(yè)原因?qū)е掠脩羰覂?nèi)溫度不達(dá)標(biāo)的，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取措施保證供熱溫度達(dá)標(biāo)；按規(guī)定應(yīng)向市民退還熱費(fèi)的，在采暖期結(jié)束后二個(gè)月內(nèi)退還。

　　今年，河南省平頂山市城市管理局將供熱報(bào)裝時(shí)限由原來(lái)的20個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日，報(bào)裝環(huán)節(jié)壓縮為2個(gè)，推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制和“一站式”服務(wù)，開(kāi)通網(wǎng)上在線報(bào)裝平臺(tái)，實(shí)行“網(wǎng)上受理，一張表申請(qǐng)”。要求供熱單位建立供熱質(zhì)量保證、供熱室內(nèi)溫度裁決、供熱不達(dá)標(biāo)退費(fèi)補(bǔ)償?shù)乳L(zhǎng)效機(jī)制，規(guī)范供熱單位經(jīng)營(yíng)行為。同時(shí)，推動(dòng)建立網(wǎng)上客戶服務(wù)系統(tǒng)，開(kāi)通微信支付寶、銀行手機(jī)APP繳費(fèi)功能，實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票網(wǎng)上打印，群眾辦事更加方便，足不出戶即可實(shí)現(xiàn)報(bào)裝、報(bào)修、繳費(fèi)、投訴等服務(wù)事項(xiàng)。

開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)　提高執(zhí)法能力

　　為加強(qiáng)供熱采暖管理，提高城市居民生活質(zhì)量，各地城管部門(mén)開(kāi)展供熱專項(xiàng)執(zhí)法保障工作，重點(diǎn)查處采暖期內(nèi)延遲、提前結(jié)束或中止供熱等行為，督促問(wèn)題及時(shí)整改，保障人民群眾溫暖過(guò)冬。

　　日前，北京市城市管理綜合行政執(zhí)法局執(zhí)法總隊(duì)來(lái)到豐臺(tái)區(qū)房屋經(jīng)營(yíng)管理中心供熱設(shè)備服務(wù)所，開(kāi)展供熱執(zhí)法保障檢查。按照全市供熱工作的部署，該局在全市范圍內(nèi)集中開(kāi)展2022年至2023年度采暖季供熱專項(xiàng)執(zhí)法保障工作，對(duì)供熱單位的供熱行為、供熱計(jì)量執(zhí)行情況以及用戶的采暖行為開(kāi)展執(zhí)法檢查，重點(diǎn)查處供熱單位采暖期內(nèi)延遲、提前結(jié)束或中止供熱，擅自拆改室內(nèi)共用供熱設(shè)施，擅自拆除、遷移、改建、變賣熱源設(shè)施等違法行為，督促問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)做好供暖服務(wù)保障。

　　同時(shí)，各地城管部門(mén)組織執(zhí)法隊(duì)員開(kāi)展供熱專項(xiàng)執(zhí)法工作培訓(xùn)。通過(guò)政企聯(lián)動(dòng)、教學(xué)一體、練戰(zhàn)結(jié)合的培訓(xùn)模式，助力一線執(zhí)法人員提高供熱專項(xiàng)執(zhí)法水平，保障城市供熱安全與質(zhì)量。

　　今年第三季度以來(lái)，為做好今冬供熱季的供熱案件處置工作，山東省德州市城市管理局?jǐn)?shù)字化城市服務(wù)中心連續(xù)開(kāi)展熱線辦案件受理崗位供熱專題培訓(xùn)，集中學(xué)習(xí)供熱法律法規(guī)、供熱標(biāo)準(zhǔn)等知識(shí)，采用專家授課、“老人”帶“新人”、實(shí)操演練等多種方式提升案件受理人員業(yè)務(wù)能力，做到端正服務(wù)意識(shí)、豐富知識(shí)儲(chǔ)備，案件精準(zhǔn)派發(fā)、高效處置。

　　“壓力表、安全閥會(huì)定期進(jìn)行檢驗(yàn)，對(duì)于常年供熱的單位會(huì)增加檢驗(yàn)頻次，確保設(shè)備的安全性和穩(wěn)定性。”日前，在北京市西城區(qū)城管部門(mén)開(kāi)展的供熱專項(xiàng)執(zhí)法培訓(xùn)班上，專業(yè)人員向城管隊(duì)員教授供熱知識(shí)。培訓(xùn)將理論知識(shí)與現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法教學(xué)有機(jī)結(jié)合，幫助執(zhí)法人員實(shí)現(xiàn)法規(guī)概念與執(zhí)法實(shí)操的“雙掌握”，更加全面地掌握供熱采暖知識(shí)以及執(zhí)法檢查標(biāo)準(zhǔn)，有效提高專項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，為今后供熱專項(xiàng)執(zhí)法工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。