4月24日，家住宜都市城鄉(xiāng)路小區(qū)的張姚剛下班，在步行途中就打開手機，“城鄉(xiāng)路東門附近有垃圾未清理”，拍了兩張照片并配上這段文字發(fā)了出去，他并不是發(fā)在朋友圈，而是發(fā)到了“宜都城管”公眾號平臺。不到15分鐘，一輛環(huán)衛(wèi)小車徑直駛來，垃圾很快被清理。過了一會兒，張姚就接到了“是否滿意”的回訪電話。

　　張姚是東陽光公司的員工，他還有個兼職工作——城市管理“吹哨人”?！斑@是我每天上下班的必經(jīng)之路?！睆堃χ钢鴱男^(qū)到城鄉(xiāng)路長長的一段路程說道。“看著街道干凈整潔，每天上班才會有個好心情，以前就很難，沒有反映渠道。”

　　城市治理千頭萬緒，老百姓對身邊的煩心事，看得見卻管不了，城管部門管得了但有時看不見。如何破解“叫腰腿不來，叫腿腰不來”這種現(xiàn)象？“我們思考調(diào)研了很久，發(fā)現(xiàn)不少老百姓非常關(guān)心市容市貌。”宜都市城市管理執(zhí)法局局長黃志華介紹。“群眾吹哨、城管報道”改革應(yīng)運而生，“就是給老百姓打造一枚‘金哨子’，請他們參與進來?！?/p>

　　哨子有了，怎么吹就成了關(guān)鍵?！胺浅７奖?，把拍下的照片和地點發(fā)到‘宜都城管’公眾號平臺就行，或者直接撥打投訴熱線電話。”張姚拿起手機向記者演示。路上的井蓋缺失了，怎么辦？家門口的路燈壞了，應(yīng)該通知誰來修？“這些問題統(tǒng)統(tǒng)可以‘吹哨子’?！?/p>

　　哨子吹起來，還要有回響?！敖鹕谧印彪x不開數(shù)字城管，走進數(shù)字城管監(jiān)督指揮中心，數(shù)名工作人員正在電腦前緊張忙碌著，透過墻上四塊電子顯示屏，城區(qū)每條大街小巷和每棟樓面盡收眼底，城市運行狀態(tài)一目了然。

　　“老百姓就是我們的‘偵察兵’，通過這些‘千里眼’精準鎖定問題?！秉S志華說，數(shù)字城管系統(tǒng)按照“信息收集、案卷建立、任務(wù)派遣、問題處理、結(jié)果反饋、回訪群眾”的辦理流程制定了“閉環(huán)工作法”，24小時不打烊。

　　如今，像張姚一樣的“吹哨人”布滿宜都大街小巷。僅在一季度，市數(shù)字城管平臺受理各類城市問題552件，及時派發(fā)率為100%，按期辦結(jié)率達到98%。

　　隨著一批關(guān)系民生的私搭濫建、夜市噪音和門市占道等市民反映強烈的城市問題得到有效解決。宜都城市顏值在不斷提高的同時，也帶來了“高價值”，在剛剛公布的2022年宜昌市一季度縣市城市綜合管理工作評估情況通報中，宜都榮登榜首，領(lǐng)到60萬元獎金。

　　“過去，城市治理靠腿走、憑眼看、用手摸，垃圾清掃人海戰(zhàn)，收運處置憑經(jīng)驗，如今，數(shù)字城管搭建起一座溝通橋，讓老百姓更省心，讓我們更聰明。”黃志華說。

　　張姚表示，以后只要有時間，就會踏遍城市的大街小巷和邊邊角角，為宜都更美好隨時隨地“找茬兒”。