美化社區(qū)環(huán)境、注重人文關懷、營造家園文化……重慶市白象街小區(qū)、雙鋼路小區(qū)、拓新紅城小區(qū)既注重升級硬件設施，也強調提升服務水平、培育人文環(huán)境，居民滿意度不斷提高。
白象街小區(qū)
?基本情況
位于渝中區(qū)，總用地面積2.64萬平方米，總建筑面積23.8萬平方米，主要由3棟超高層住宅和社區(qū)底商組成，總共1039戶。
?工作效果
目前小區(qū)居民滿意度持續(xù)保持在98分以上，物業(yè)服務費平均收費率達到95.09%，小區(qū)物業(yè)管理基本實現(xiàn)全年零投訴。在社區(qū)黨組織領導下，有效落實物業(yè)管理議事協(xié)調機制，發(fā)揮黨員先鋒模范和示范帶頭作用，解決居民急難愁盼問題逾100起，是渝中區(qū)“紅色物業(yè)”示范小區(qū)。在規(guī)范非機動車管理和安全管理方面主動出擊，有效維護城市環(huán)境與社區(qū)安全，充分發(fā)揮群防群治的功效，小區(qū)基本實現(xiàn)無違章搭建、無占用堵塞消防車通道等不良現(xiàn)象。
?具體措施
黨建引領物業(yè)發(fā)展，協(xié)助職能部門執(zhí)法；
改善社區(qū)硬件設施，拓展升級便民服務；
強化物業(yè)人文關懷，營造家園文化氛圍。
堅持“黨建引領物業(yè)發(fā)展”的新型管理思路。推行“黨建+物業(yè)”管理模式，成立“中國共產黨白象街傳統(tǒng)風貌區(qū)委員會”，下設“中國共產黨白象街小區(qū)支部委員會”“中國共產黨白象街商業(yè)區(qū)支部委員會”。社區(qū)和物業(yè)服務人員交叉任職，實行網格化管理，定期召開共建聯(lián)席溝通會，把黨的組織有效嵌入物業(yè)服務企業(yè)。
參與社區(qū)治理，配合執(zhí)法進小區(qū)。由物業(yè)服務企業(yè)和居民共同組建的文明出行志愿隊累計在轄區(qū)主街口開展交通執(zhí)勤31次、開展文明宣傳7次。針對違章搭建、占用堵塞消防車通道等問題，及時履行發(fā)現(xiàn)、勸阻、制止、報告職責，并積極配合各職能部門妥善解決違法違規(guī)問題。
持續(xù)改善小區(qū)環(huán)境綠化和架空層休閑區(qū)，翻新車庫墻面、防火門和照明等，讓園區(qū)常用常新。在客戶服務中心公示物業(yè)服務內容和收費標準，建立首問負責、回訪考評等制度，為居民提供公開透明的有償服務，讓物業(yè)服務在“陽光”下接受廣大居民的監(jiān)督。在完成樓層撤桶，落實垃圾分類投放和收集的同時，通過上門宣傳、組織垃圾分類知識搶答賽、實行垃圾分類積分制，切實保證了垃圾分類工作的有效開展。
圍繞便捷生活、空間運營、全周期服務三個方面，提升自身“運營能力”“服務能力”“數科能力”等，為居民提供包括家政、入戶維修、房屋租售、裝修美居、生活團購等數十項生活服務，年服務居民頻次逾1萬次。
通過“融樂圈”“聚友趣”打造有益、有趣、有歡樂共鳴的社區(qū)空間。針對不同年齡段的兒童開展果殼計劃、品質挑戰(zhàn)賽、寶貝夏令營等，為中、小學生設立“四點半課堂”，打造兒童快樂天堂。星空影院、曬被節(jié)等活動讓社區(qū)氛圍其樂融融。制定《歸心社區(qū)公約》，構建“守望相助、患難與共、出入相佑、有無相通”的家園共同體。
雙鋼路小區(qū)
?基本情況
位于渝中區(qū)，建筑面積9.1萬平方米，常住人口1415戶、3680人，居民住宅26棟，均為上世紀60年代至2000年建成。
?工作效果
活動開展以來，雙鋼路小區(qū)環(huán)境更加整潔，全年未出現(xiàn)違章搭建、占用堵塞消防車通道等現(xiàn)象，有效實現(xiàn)了垃圾分類的投放和收集。目前小區(qū)居民滿意率達到96%、物業(yè)服務費平均收費率達到96.04%，小區(qū)物業(yè)管理基本全年零投訴。
?具體措施
強化人文關懷，為居民辦實事；
堅持共同締造，打造完整社區(qū)；
公示收費信息，接受居民監(jiān)督。
踐行“黨建+物業(yè)+養(yǎng)老”，解決老年人就餐難的問題。由物業(yè)服務企業(yè)牽頭，建成能容納150人就餐的社區(qū)食堂，并為小區(qū)行動不便的高齡老人、殘障人士免費送餐上門。
開展“四點半”課堂活動，依托專業(yè)教育機構開展詩歌、書法、國學經典、趣味英語等教育活動。打造社區(qū)養(yǎng)老服務站，常態(tài)化開設微信課堂，每季度為轄區(qū)高齡老人過集體生日會。
協(xié)調推動加裝電梯，改造防盜窗雨棚等。完善多渠道資金籌措機制，按照“消隱患、提環(huán)境、補功能、留記憶、強管理”總體思路，統(tǒng)籌實施基礎類、完善類、提升類改造項目，重點完善養(yǎng)老、托幼、衛(wèi)生、食堂、文化游園等配套服務，傳承并豐富園區(qū)文化積淀，打造功能美、和諧美、特色美的完整社區(qū)。
在公示欄長期公布物業(yè)服務收費標準、收費方式、公共收益收支情況和投訴電話等信息。設立物業(yè)服務便民公示牌，建立首接負責、服務回訪等制度，形成“居民點單、社區(qū)派單、物業(yè)接單”服務流程，按照按需安排、計時收費原則，為居民提供家電維修、大件搬運等服務，提升居民的幸福感。
拓新紅城小區(qū)
?基本情況
位于榮昌區(qū)，總占地面積16萬平方米，居民住宅34棟，居住人口近1萬人。
?工作效果
以創(chuàng)建“先鋒業(yè)委會、先鋒守望、先鋒物業(yè)”為載體，堅持發(fā)揮社區(qū)黨組織對小區(qū)物業(yè)管理的引領作用，開展小區(qū)矛盾糾紛突出問題專項治理，推進小區(qū)共享、共建、共治。業(yè)主可通過物業(yè)智慧平臺APP在線自助繳費，查詢歷史賬單，實現(xiàn)明明白白消費、清清楚楚交費。小區(qū)物業(yè)服務收費繳交率達95%以上。進行人車分流改造，解決小區(qū)停車難問題；對消防通道進行清理，保證每年不低于兩次消防演練實踐，增強對突發(fā)事件的反應能力、應急救援的能力。
?具體措施
成立先鋒業(yè)委會，凝聚社區(qū)治理合力；
打造志愿服務隊，提供暖心夕陽服務；
創(chuàng)建小區(qū)黨支部，發(fā)揮示范帶頭作用。
引導建設新時代“先鋒業(yè)委會”，破解基層治理難題，樹立小區(qū)業(yè)主委員會標桿。全面摸底小區(qū)情況，重點摸清居民戶數、黨員人數、業(yè)主委員會數量、小區(qū)黨組織數量等情況，并建立工作臺賬。利用榮昌區(qū)“村務云·在村頭”信息系統(tǒng)推進“先鋒業(yè)委會”工作，并搭建起黨員到小區(qū)報到平臺。
推行小區(qū)黨支部書記與業(yè)主委員會主任“一肩挑”工作機制，有序引導在職黨員依法依規(guī)推選為業(yè)主代表或業(yè)主委員會成員，參與小區(qū)日常管理工作，推動物業(yè)管理工作從行業(yè)管理向社會治理轉變，形成社區(qū)治理合力。
首創(chuàng)“先鋒守望”志愿服務隊。成立榮昌區(qū)“先鋒守望”志愿服務隊伍拓新紅城分隊并進行培訓，聚焦“鄰里守望”目標，通過創(chuàng)設“周六來敲門”“安全每周學”“最美陽臺”等活動，為小區(qū)獨居老人以及其他需要幫助的困難群體提供常態(tài)化志愿幫扶服務。
拓新紅城小區(qū)物業(yè)服務企業(yè)建立黨支部加強行業(yè)自律，加大物業(yè)服務收費等信息公開力度，積極參與化解小區(qū)矛盾，組建應急隊伍，開展應急演練，合理儲備應急物資，積極配合政府部門、街道及社區(qū)開展應急工作，在全區(qū)物業(yè)服務行業(yè)發(fā)揮示范帶頭作用。
