為進一步促進物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展，提升物業(yè)服務水平，近日，《新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務質量提升三年行動方案》（以下簡稱《方案》）發(fā)布，多舉措提升物業(yè)服務水平，改善人民群眾居住和工作環(huán)境，不斷增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

　　《方案》明確，新疆維吾爾自治區(qū)通過三年努力，物業(yè)管理體制機制基本健全、政策標準體系基本完善，管理領域突出問題得到有效治理，形成黨建引領下的物業(yè)管理體系，物業(yè)服務水平顯著提高，群眾滿意度大幅提升。2022年，物業(yè)管理體系進一步健全，服務覆蓋率達85%以上，老舊小區(qū)物業(yè)服務取得顯著突破。2023年，力爭全面建成黨建引領下的物業(yè)管理體系，黨的組織和物業(yè)服務實現(xiàn)全覆蓋，物業(yè)管理長效機制基本形成，形成“屬地綜合管理、市場規(guī)范有序、業(yè)主和諧自治”的良好局面。

黨建引領
強化社區(qū)協(xié)同

　　《方案》要求加強對社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)的黨建引領，形成“黨建引領、政府組織、基層主導、業(yè)主主體、市場運作”五位一體、良性互動的物業(yè)服務綜合管理格局，推動物業(yè)服務水平全面提升，促進物業(yè)服務行業(yè)高質量發(fā)展。

　　建立黨建引領下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調運行機制。到2023年，力爭實現(xiàn)業(yè)主委員會黨的組織和工作全覆蓋。鼓勵機關、企事業(yè)單位黨員參選業(yè)主委員會，發(fā)揮黨員先鋒模范作用。到2023年，力爭實現(xiàn)物業(yè)服務企業(yè)黨的組織和工作全覆蓋。推動物業(yè)服務企業(yè)積極參與社區(qū)黨組織領導下的多方聯(lián)動機制，融入社區(qū)治理總體格局。

轉型升級
加快行業(yè)發(fā)展

　　《方案》提出規(guī)范物業(yè)服務行業(yè)，加強對行業(yè)的扶持和規(guī)范力度，提高服務社會化、智慧化、專業(yè)化水平。以規(guī)范物業(yè)服務企業(yè)、化解矛盾糾紛、提高業(yè)主消費意識為重點，提升行業(yè)主管部門的管理水平，提高物業(yè)服務質量。

　　推進物業(yè)服務行業(yè)轉型升級，加強信息化建設。引導物業(yè)服務企業(yè)專業(yè)化經(jīng)營，鼓勵創(chuàng)新發(fā)展、轉變經(jīng)營思路、拓展延伸服務、強化創(chuàng)新能力、提升服務質量。《方案》鼓勵加快智慧物業(yè)服務建設，做好智慧小區(qū)建設，在服務管理中應用智慧物業(yè)等技術和手段，實現(xiàn)服務智能化、服務精細化。加快推進智慧物業(yè)管理服務平臺建設，實現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計分析、投訴處理、監(jiān)督檢查、信用評價等全過程的動態(tài)監(jiān)管。完善平臺功能和信息共享機制，加強服務流程、方式、內容等各個環(huán)節(jié)的創(chuàng)新，豐富物業(yè)服務形式和內容，推動物業(yè)服務企業(yè)大力發(fā)展線上線下社區(qū)生活服務業(yè)，將服務領域拓展至住房租賃經(jīng)營、快遞代收、居家養(yǎng)老、家政服務等方面，更好地滿足群眾需求，促進企業(yè)發(fā)展。

　　此外，結合老舊小區(qū)改造和無物業(yè)服務小區(qū)改造，《方案》還提到各地應每年公布老舊小區(qū)、無物業(yè)服務小區(qū)年度改造計劃，持續(xù)推進改造提升，實現(xiàn)同步改造提升、同步服務提升，建立管理的長效機制。不斷加大改造資金投入，推進實現(xiàn)老舊小區(qū)、無物業(yè)服務小區(qū)物業(yè)服務全覆蓋。

多方參與
實現(xiàn)共建共享

　　《方案》中提到各地應公布物業(yè)服務清單和收費清單，實現(xiàn)多方主體共同知悉、共建共享。按等級明確服務內容和標準，按照“優(yōu)質優(yōu)價、質價相符”原則，根據(jù)服務標準和物價指數(shù)等因素，適時調整普通住宅小區(qū)物業(yè)服務收費標準，落實分級定價。同時，支持專業(yè)化社會服務組織提供價格評估服務，根據(jù)物業(yè)服務等級標準，開展價格測算評估并定期公布物業(yè)服務成本信息，為供需雙方協(xié)商定價提供參考。

　　同時，為維護業(yè)主合法權益，《方案》還提出積極鼓勵業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)服務管理活動，充分發(fā)揮業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的自治作用，引導業(yè)主共建宜居小區(qū)、共享品質生活。

　　發(fā)揮業(yè)主委員會在物業(yè)管理中的主體作用。業(yè)主委員會定期召開會議，在決定物業(yè)管理有關事項前，應公開征求業(yè)主意見，并報告社區(qū)黨組織和居民委員會。業(yè)主委員會應當督促業(yè)主遵守法律法規(guī)、議事規(guī)則、管理規(guī)約和業(yè)主大會決議，對業(yè)主違規(guī)違約行為進行勸阻。

　　“物業(yè)服務管理工作事關民生和社會穩(wěn)定，事關社會管理創(chuàng)新，事關和諧社會與小康社會建設，是社會和民眾關注的熱點，《方案》對物業(yè)服務管理予以補充、細化，是一部符合新疆維吾爾自治區(qū)物業(yè)服務管理實際的方案?！毕嚓P負責人談到。

　　《方案》的出臺和實施對提升整體物業(yè)服務管理水平、推動物業(yè)服務行業(yè)健康發(fā)展具有重要意義。物業(yè)服務管理工作是一項關系群眾切身利益、關系社會和諧穩(wěn)定、關系城市形象的重要工作，有利于建設高品質和諧宜居的小區(qū)，改善人民群眾的居住環(huán)境。