【做法】

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
完善管理機(jī)制
明確專人負(fù)責(zé)
增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力
量化工作目標(biāo)
鼓勵(lì)群眾評(píng)價(jià)
結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際
服務(wù)發(fā)展大局

　　“業(yè)務(wù)‘跨省通辦’真是太方便了，不需要兩地往返奔波，只用了3天的時(shí)間，不僅辦好了貸款，還把賬戶里的錢也提取了”。繳存職工湯先生對(duì)住房公積金業(yè)務(wù)“跨省通辦”連連稱贊。

　　按照以往情況，湯先生要在江蘇省宿遷市老家買房申請(qǐng)住房公積金貸款，需要在繳存地塔城出具異地貸款繳存使用證明。不僅來回路途遙遠(yuǎn)，而且一旦有材料漏帶，還可能白跑一趟。宿遷市住房公積金管理中心工作人員在了解情況后，引導(dǎo)他打印異地繳存使用證明及繳存流水，隨即為其辦理貸款申請(qǐng)。貸款辦結(jié)后，再次向塔城地區(qū)住房公積金管理中心發(fā)起兩地聯(lián)辦業(yè)務(wù)請(qǐng)求，僅用一天時(shí)間，塔城地區(qū)住房公積金管理中心按照當(dāng)?shù)卣邽闇壬k結(jié)提取業(yè)務(wù)。

　　繳存者辦理異地業(yè)務(wù)，如何告別“兩地跑”、實(shí)現(xiàn)“一地辦”？江蘇各住房公積金管理中心加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，完善工作機(jī)制，強(qiáng)化經(jīng)費(fèi)、人員、場(chǎng)地和信息化保障，大力推進(jìn)相關(guān)工作，越來越多繳存職工享受到“跨省通辦”帶來的便利。

建立工作機(jī)制
確保工作有序開展

　　江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳聚焦解決群眾“急難愁盼”問題，將住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”，列為全省住房公積金“我為群眾辦實(shí)事”重點(diǎn)項(xiàng)目著力推進(jìn)。

　　“我們認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí)住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于推進(jìn)住房公積金高頻服務(wù)事項(xiàng)‘跨省通辦’的實(shí)施方案，結(jié)合當(dāng)?shù)匾螅贫巳÷鋵?shí)方案，并向各地提出推進(jìn)要求。”江蘇省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳住房公積金監(jiān)管處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　全省13個(gè)城市住房公積金管理中心和9個(gè)行業(yè)分中心均制定了落實(shí)計(jì)劃，成立貫徹落實(shí)方案工作領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌“跨省通辦”的各項(xiàng)工作。明確負(fù)責(zé)實(shí)踐活動(dòng)的牽頭處室和聯(lián)絡(luò)員，確定各職能處室、營業(yè)部、各分中心具體落實(shí)活動(dòng)各階段具體工作，并在推進(jìn)過程中有序開展“三個(gè)一百”活動(dòng)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提升服務(wù)質(zhì)量

　　線上授課，詳細(xì)介紹“跨省通辦”業(yè)務(wù)類型、辦理流程等內(nèi)容；交流互動(dòng)，線上分析交流業(yè)務(wù)操作過程中遇到的常見問題……徐州市住房公積金管理中心充分利用信息技術(shù)組織開展“跨省通辦”業(yè)務(wù)培訓(xùn)；泰州市住房公積金管理中心以評(píng)促優(yōu)、以點(diǎn)帶面，開展了“季度服務(wù)之星”評(píng)選……

　　江蘇各住房公積金管理中心高度重視服務(wù)能力建設(shè)，制定了業(yè)務(wù)培訓(xùn)制度，確保所有人員全面掌握工作要求；經(jīng)常組織業(yè)務(wù)交流，研究工作中存在問題的解決措施；開展評(píng)選活動(dòng)，營造工作人員爭(zhēng)先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)的濃厚氛圍，有力地推進(jìn)了“跨省通辦”各項(xiàng)工作的開展。

　　值得一提的是，江蘇省按照國家有關(guān)部門加大改革力度不斷提升企業(yè)開辦服務(wù)水平的要求，深化企業(yè)開辦中住房公積金需求數(shù)據(jù)的共享工作，推進(jìn)電子營業(yè)執(zhí)照在住房公積金單位登記開戶中的應(yīng)用。

開展“三個(gè)一百”活動(dòng)
細(xì)化深化相關(guān)工作

　　按照工作成效可量化、可感知、可評(píng)價(jià)的要求，江蘇各住房公積金管理中心創(chuàng)建“跨省通辦”示范窗口，講述“跨省通辦”小故事，中心主任以辦事群眾身份“零距離真體驗(yàn)”“跨省通辦”服務(wù)事項(xiàng)，積極開展“三個(gè)一百”活動(dòng)。

　　江蘇各住房公積金管理中心在門戶網(wǎng)站、手機(jī)APP等線上渠道設(shè)置住房公積金“跨省通辦”專欄，方便群眾熟悉政策流程。在各辦事點(diǎn)設(shè)立住房公積金“跨省通辦”專窗，安排人員專門負(fù)責(zé)，方便群眾“進(jìn)一扇窗，辦所有事”。同時(shí)，利用多種渠道擴(kuò)大“跨省通辦”知曉度。泰州市住房公積金管理中心制作生動(dòng)形象的動(dòng)畫短片，詮釋相關(guān)政策內(nèi)容及辦事指南；無錫市住房公積金管理中心利用線上線下渠道，廣泛宣傳業(yè)務(wù)政策及業(yè)務(wù)辦理渠道……

　　在推進(jìn)“跨省通辦”的過程中，各住房公積金管理中心建立工作進(jìn)度定期調(diào)度機(jī)制，及時(shí)了解“跨省通辦”服務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度和業(yè)務(wù)辦理總量。收集整理“跨省通辦”便民利民典型案例，量化繳存單位與職工節(jié)省的時(shí)間和費(fèi)用。通過“好差評(píng)”系統(tǒng)、網(wǎng)站、12329熱線等渠道，傾聽收集辦事群眾的評(píng)價(jià)反饋和意見建議，及時(shí)解決突出問題。

　　“我們通過開展‘三個(gè)一百’活動(dòng)，讓住房公積金服務(wù)精準(zhǔn)觸達(dá)辦事群眾，真正讓他們感受到了服務(wù)優(yōu)化帶來的新變化。”該負(fù)責(zé)人表示。

做好因地制宜
凸顯“通辦”地域特色

　　近年來，長三角地區(qū)繳存者對(duì)跨地域辦理業(yè)務(wù)的需求不斷增加。推進(jìn)“跨省通辦”對(duì)于促進(jìn)住房公積金區(qū)域一體化、滿足繳存者的需求，具有重要意義。

　　“我們充分利用江蘇作為長三角住房公積金一體化聯(lián)席會(huì)議輪值方優(yōu)勢(shì)，做好與上海、浙江、安徽相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，促成購房提取住房公積金業(yè)務(wù)在長三角‘一網(wǎng)通辦’平臺(tái)上線?！痹撠?fù)責(zé)人表示。

　　積極與省有關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，充分利用政務(wù)部門的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)單位及個(gè)人繳存信息變更、開具個(gè)人住房貸款全部還清證明等4項(xiàng)住房公積金業(yè)務(wù)上線省政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

　　隨著長三角住房公積金一體化的推進(jìn)，繳存者在這一區(qū)域辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了零跑腿、零材料、零等候，切實(shí)化解了異地辦理住房公積金業(yè)務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，讓繳存職工就近更方便地辦事，提高了百姓的幸福感。