四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳將加大物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)工作作為重要的政治任務(wù)，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)落實(shí)落細(xì)。強(qiáng)化主管部門(mén)履責(zé)、行業(yè)協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)盡責(zé)，多方聯(lián)動(dòng)、形成合力，做到信息公開(kāi)全面、違規(guī)處罰從嚴(yán)、工作統(tǒng)籌有序。深入細(xì)化梳理物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目清單，推動(dòng)建立健全物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，建立質(zhì)價(jià)相符、公開(kāi)公平公正的服務(wù)市場(chǎng)規(guī)則，健全物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，理順管理服務(wù)體制，完善信用管理制度，形成服務(wù)成本的動(dòng)態(tài)研究機(jī)制，實(shí)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)信息公開(kāi)透明。通過(guò)發(fā)放宣傳資料、開(kāi)展法規(guī)宣講等形式，宣傳法規(guī)政策，匯總創(chuàng)新做法和優(yōu)秀案例，選樹(shù)先進(jìn)典型，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。

成都：重視品牌建設(shè)　創(chuàng)新智慧管理

●　成效：

　　成都市以群眾問(wèn)題為導(dǎo)向，堅(jiān)持為民辦實(shí)事，拓寬物業(yè)服務(wù)信息交流渠道，持續(xù)規(guī)范物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示機(jī)制，有效提高物業(yè)服務(wù)透明度，保障業(yè)主知情權(quán)。截至目前，共發(fā)放政策法規(guī)宣傳資料1萬(wàn)余冊(cè)，處罰違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)4家，3000余個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息在線上公開(kāi)公示。

●　舉措：

　　完善制度體系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示規(guī)范化。根據(jù)《四川省物業(yè)管理?xiàng)l例》《成都市物業(yè)管理?xiàng)l例》《關(guān)于規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)信息公開(kāi)的通知》等政策法規(guī)相關(guān)公開(kāi)公示內(nèi)容，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)公開(kāi)公示內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)公示時(shí)間，暢通多條信息交流渠道，緊密物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主關(guān)系，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示規(guī)范化。

　　豐富主題活動(dòng)，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)提質(zhì)擴(kuò)面。從2011年至今陸續(xù)開(kāi)展“公開(kāi)年”“規(guī)范年”“品牌年”“業(yè)主年”“安全年”“創(chuàng)新年”“幸福年”“蓉城先鋒暖心物管”等主題活動(dòng)，持續(xù)深化成都物業(yè)品牌建設(shè)，全面提升行業(yè)監(jiān)管能力和物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，不斷創(chuàng)新基層治理與物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展機(jī)制，滿足人民群眾對(duì)美好生活的向往，助力“幸福美好生活十大工程”建設(shè)。

　　實(shí)現(xiàn)智慧管理，保障業(yè)主明明白白消費(fèi)。通過(guò)天府市民云APP、成都住房和城鄉(xiāng)建設(shè)微信公眾號(hào)和智慧物業(yè)系統(tǒng)向社會(huì)公布物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示具體內(nèi)容，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在小區(qū)主出入口、物業(yè)服務(wù)中心和公共活動(dòng)場(chǎng)所的顯著位置，設(shè)置“管務(wù)公示欄”，在物業(yè)服務(wù)中心設(shè)立“管務(wù)信息查詢臺(tái)”，保障群眾對(duì)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容清楚明白。

　　不斷強(qiáng)化監(jiān)管，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示常態(tài)化。結(jié)合房地產(chǎn)市場(chǎng)秩序整治活動(dòng)，將物業(yè)服務(wù)企業(yè)住宅小區(qū)公共事項(xiàng)信息公開(kāi)納入日常巡查范圍。同時(shí)，將信息公開(kāi)情況與物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息等級(jí)評(píng)定、物業(yè)管理項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)品牌企業(yè)評(píng)選、星級(jí)住宅小區(qū)評(píng)選、“蓉城先鋒暖心物管”示范企業(yè)、示范項(xiàng)目評(píng)選等掛鉤。共出動(dòng)檢查和執(zhí)法達(dá)317次，檢查和執(zhí)法人員254名，因未公示物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)信息的物業(yè)管理項(xiàng)目共查處2個(gè)，處罰4家物業(yè)服務(wù)企業(yè)，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲，促使物業(yè)服務(wù)信息公開(kāi)公示常態(tài)化。

　　目前，全市超過(guò)5000個(gè)物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行了物業(yè)服務(wù)信息公示，運(yùn)用智慧物業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)3000余個(gè)物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息線上公開(kāi)公示，全市144萬(wàn)人次運(yùn)用天府市民云APP查詢相關(guān)信息。通過(guò)多層次多渠道公開(kāi)公示物業(yè)服務(wù)信息實(shí)現(xiàn)了三轉(zhuǎn)變：由業(yè)主不滿意轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)主滿意，由公開(kāi)內(nèi)容無(wú)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)槿幸?guī)范統(tǒng)一，由信息公開(kāi)不暢轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒐_(kāi)常態(tài)化。

綿陽(yáng)：創(chuàng)建“四類”示范　強(qiáng)化協(xié)會(huì)作用

●　成效：

　　綿陽(yáng)市加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管、凈化市場(chǎng)環(huán)境、改進(jìn)政務(wù)服務(wù)、增進(jìn)民生福祉，以解決群眾關(guān)注的物業(yè)服務(wù)為切入點(diǎn)，組織發(fā)動(dòng)居民及街道社區(qū)、小區(qū)黨組織、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)等主體參與，增加物業(yè)服務(wù)透明度，規(guī)范物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)秩序。目前，已對(duì)多家違規(guī)物業(yè)服務(wù)企業(yè)點(diǎn)名批評(píng)，記減信用信息分。全市2025個(gè)小區(qū)公開(kāi)物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)。與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂行業(yè)自律公約承諾書(shū)200余份。

●　舉措：

　　小區(qū)服務(wù)“三公開(kāi)”，讓群眾明明白白消費(fèi)。在全面落實(shí)《綿陽(yáng)市物業(yè)管理?xiàng)l例》的基礎(chǔ)之上，公開(kāi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)簡(jiǎn)介、黨建信息；營(yíng)業(yè)執(zhí)照、物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用等級(jí)、物業(yè)服務(wù)投訴電話。公開(kāi)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和方式；有償服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)方式和投訴電話等信息；合同履行情況；業(yè)主共有部分的經(jīng)營(yíng)與收益和專項(xiàng)維修資金使用情況；共用設(shè)施設(shè)備日常維修保養(yǎng)單位及供水、供電、供氣等專營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱、聯(lián)系方式以及安全運(yùn)行狀況。推動(dòng)小區(qū)物業(yè)服務(wù)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，透明服務(wù)。

　　查處曝光違法行為，規(guī)范市場(chǎng)秩序。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規(guī)定公示收費(fèi)信息、超出合同約定或公示收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用、擅自利用業(yè)主共有部分開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，侵占、挪用業(yè)主共有部分經(jīng)營(yíng)收益，物業(yè)服務(wù)合同依法解除或者終止后，無(wú)正當(dāng)理由拒不退出物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目等違法違規(guī)行為，公開(kāi)曝光典型案例。

　　開(kāi)展“四類”示范創(chuàng)評(píng)，共建美好家園。聚焦住宅小區(qū)、商圈樓宇等主體，突出黨建引領(lǐng)好、治理機(jī)制好、服務(wù)管理好、實(shí)景呈現(xiàn)好、群眾評(píng)價(jià)好“五好”導(dǎo)向，建設(shè)市級(jí)“旗飄綿州·紅色物業(yè)示范項(xiàng)目”；聚焦物業(yè)服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新型、領(lǐng)軍型企業(yè)，突出組織建設(shè)優(yōu)、運(yùn)營(yíng)管理優(yōu)、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、社會(huì)形象優(yōu)、參與協(xié)助優(yōu)“五優(yōu)”導(dǎo)向，建設(shè)市級(jí)“旗飄綿州·紅色物業(yè)示范企業(yè)”；制定政治思想好、業(yè)務(wù)技術(shù)精、安全事故無(wú)、業(yè)主評(píng)價(jià)高、個(gè)人榮譽(yù)多五大方面21條標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選市級(jí)“最美物業(yè)人”；聚焦制度落實(shí)到位、資金使用合理、管理程序規(guī)范、社會(huì)各界認(rèn)同四大方面，評(píng)選“最美業(yè)委會(huì)”。

　　發(fā)揮協(xié)會(huì)紐帶作用，加強(qiáng)正面宣傳引導(dǎo)。市物業(yè)管理協(xié)會(huì)向全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)出倡議并組織簽訂《綿陽(yáng)市物業(yè)服務(wù)行業(yè)自律公約承諾書(shū)》200余份。同時(shí)充分利用12319熱線，結(jié)合“雙隨機(jī)、一公開(kāi)”抽查與專項(xiàng)檢查、文明城市復(fù)審、電瓶車充電檢查等多渠道收集問(wèn)題線索。綜合運(yùn)用櫥窗、LED屏、業(yè)主微信群、QQ群等載體，加強(qiáng)正面宣傳，正確引導(dǎo)輿論，形成濃厚整治規(guī)范氛圍。